Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy zwykle 1 do 3 dni roboczych na kontrolę jakości i przygotowanie przesyłki. Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych. W większości przypadków zamówienie dociera w ciągu 8 do 13 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować w ciągu 30 minut od momentu jego złożenia. Po upływie tego czasu zamówienie może być już w trakcie realizacji i anulowanie może nie być możliwe. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoje zamówienie można jeszcze anulować, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@veloria-moda.com.
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie będzie odpowiedni?
Tak. Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Masz 30 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Czy produkty są oryginalne?
Staramy się starannie wybierać nasze produkty we współpracy z zaufanymi dostawcami. Każdy produkt przedstawiamy i opisujemy w sposób jasny, aby przed zakupem mogli Państwo dokładnie zapoznać się z jego cechami.
Jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@veloria-moda.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków. Produkt musi być nieużywany, posiadać metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli produkt jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy. Dołącz zdjęcia problemu oraz numer zamówienia, a nasz zespół pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jakie metody płatności akceptujemy?
Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe i debetowe takie jak Visa, MasterCard, Maestro, American Express. Możesz także zapłacić przez PayPal, Apple Pay, Google Pay lub BLIK.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Dane płatnicze są bezpiecznie przetwarzane podczas finalizacji zamówienia przez zewnętrzne systemy płatności. Veloria Moda nie przechowuje danych dotyczących kart płatniczych.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia lub naszych produktów, możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem info@veloria-moda.com. Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe.